Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление социально-бытовых, социально-консультативных и иных видов услуг по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации»


I. Общие положения

1.1.         Общие сведения о муниципальной услуге

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление социально-бытовых, социально-консультативных и иных видов услуг по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации» (далее – административный регламент) разработан в целях  повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации, устанавливает порядок и последовательность и сроки административных процедур при осуществлении  указанной муниципальной услуги.

1.1.2. Муниципальная услуга «Предоставление социально-бытовых, социально-консультативных и иных видов услуг по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации» (далее – муниципальная услуга) может быть оказана на территории городского округа Самара всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.

1.2.         Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.2.1. Местонахождение муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий»: 443016, г. Самара, ул. Крайняя, д. 7.

Почтовый адрес для направления документов и обращений:

443016, г. Самара, ул. Крайняя, д. 7, муниципальное казенное учреждение «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий».  Часы работы:

Понедельник                         круглосуточно

Вторник                                 круглосуточно  

Среда                                     круглосуточно

Четверг                                  круглосуточно

Пятница                                 круглосуточно

суббота                                  круглосуточно

воскресенье                           круглосуточно  

обеденный перерыв              12.30 – 13.15

Телефоны для справок:                  (846) 341-74-21.

Телефон оперативного дежурного администрации муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий» (846) 341-74-21.

Электронный адрес: bomg@63.ru

1.2.2. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги необходимо обратиться в муниципальное казенное учреждение городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий», расположенное по адресу: 443016, г. Самара, ул. Крайняя, 7 телефон (846) 341-74-21.

1.2.3. В обращении необходимо указать следующую информацию:

-  Ф.И.О заявителя;

- интересующую заявителя информацию о муниципальной услуге.

1.2.4. Информирование заинтересованных лиц о муниципальной услуге.

Для получения информации о процедуре исполнения муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обратиться в муниципальное казенное учреждение городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий»:

- в устной либо письменной формах;

- по телефону.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность предоставляемой информации о процедуре;

- четкость в изложении информации о процедуре;

- полнота информирования о процедуре;

- оперативность предоставления информации о процедуре.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании учреждения, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время ожидания заинтересованного лица не может превышать 15 минут.

Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляются:

- устно;

- по письменным обращениям;

- по телефону.

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня получения письменного обращения.

При осуществлении консультирования по телефону сотрудники Гостиницы предоставляют информацию по следующим вопросам:

-                   информацию по входящим номерам, под которыми зарегистрированы заявления;

-                   информацию о принятии решения по конкретному заявлению;

-                   сведения о нормативных актах.

2. Стандарт предоставляемой муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.

 «Предоставление социально-бытовых, социально-консультативных и иных видов услуг по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации».

 2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий».

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление для временного местопребывания или ночлега отдельного койко-места с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены (мыло, полотенце), обеспечение бесплатным питанием, оказание первой доврачебной помощи, направление нуждающихся на лечение в учреждения здравоохранения, реализация мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи, к условиям жизни в обществе, оформление, в случае необходимости, в дома интернаты, оказание содействия в назначении, перерасчете и выплаты пенсий (в центре социальной адаптации), содействие в трудовом устройстве, в том числе на рабочие места в самом учреждении или создаваемых при нем подразделениях, содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность,, получение страхового медицинского полиса, получение социальной помощи иными категориями граждан в соответствии с муниципальными правовыми актами городского округа Самара.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется по факту обращения или в соответствии с действующим законодательством.

2.4.9. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

         2.4.10. Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур исполнения муниципальной услуги представлены в соответствующих разделах настоящего административного регламента.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением настоящей муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области и муниципальными правовым актами городского округа Самара:

- Конституцией Российской Федерации.

- Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

- Федеральным законом от 10.12.1995 №195-ФЗ «об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области и муниципальными правовыми актами городского округа Самара.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Оказание муниципальной услуги  не предполагает необходимости совершения потребителями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной услуги.

2.7. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.

2.7.1. Муниципальная услуга «Предоставление социально-бытовых, социально-консультативных и иных видов услуг по социальной адаптации гражданам без определенного места жительства и оказавшимся в трудной жизненной ситуации»  предоставляется  бесплатно.

2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Прием заявителей, пользователей муниципальной услуги, для предоставления информации об исполнении муниципальной услуги, осуществляется специалистами муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий» согласно графику графика работы учреждения. На здании обязательно наличие стандартной вывески с наименованием учреждения.

2.8.2. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для общественных учреждений, нормам охраны труда.

2.8.3. Рабочие места специалистов оборудуются необходимой функциональной мебелью, телефонной связью и оргтехникой. Для предоставления муниципальной услуги выделяются расходные материалы и канцелярские товары.

2.8.4. В помещениях для исполнения муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования и размещения, в случае необходимости, верхней одежды посетителей, ожидание предполагается в фойе, оборудованном местами для сидения.

2.8.5. На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещений, где исполняется муниципальная услуга, размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов, муниципальных правовых актов содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;

2) текст административного регламента;

3) перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам;

4) место и режим приема посетителей;

5) таблица сроков исполнения муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

6) основания для отказа или приостановления исполнения муниципальной услуги;

7) порядок информирования о ходе исполнения муниципальной услуги

8) порядок получения консультаций;

9) порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.

 2.9. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

 2.9.1. Основными принципами предоставления муниципальной услуги являются:

1) правомерность предоставления муниципальной услуги;

2) открытость деятельности муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий»;

3) доступность обращения за информацией о предоставлении муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

2.9.2. При получении муниципальной услуги заявители имеют право на:

1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

3) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Административные процедуры.

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- предоставление для временного местопребывания или ночлега отдельного койко-места с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены (мыло, полотенце);

- обеспечение бесплатным питанием, оказание первой доврачебной помощи;

- направление нуждающихся на лечение в учреждения здравоохранения, реализация мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи, к условиям жизни в обществе;

- оформление, в случае необходимости, в дома интернаты;

- оказание содействия в назначении, перерасчете и выплаты пенсий (в центре социальной адаптации);

- содействие в трудовом устройстве, в том числе на рабочие места в самом учреждении или создаваемых при нем подразделениях;

- содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность,

получение страхового медицинского полиса,

получение социальной помощи иными категориями граждан в соответствии с муниципальными правовыми актами городского округа Самара

 

3.2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

3.2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) информация о муниципальной услуге предоставляется с использованием средств телефонной связи, при личном или письменном обращении заявителя в муниципальное казенное учреждение городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий», а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), в средствах массовой информации;    

2) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в рабочее время (при личном обращении, по телефону, письменно) безвозмездно;

3) при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан и организаций должностные лица обязаны:

а) разъяснять требования законодательства РФ, законодательства Самарской области, нормативных правовых актов   городского округа Самара по вопросу социальной политики;

б) довести основные положения имеющихся законодательных и нормативно-правовых актов, инструкций и правил;

в) выработать и довести до заявителя конкретные рекомендации по решению заявленного вопроса;

г) при невозможности подготовки объективного исчерпывающего ответа заявителю (отсутствие полномочий, учетных данных и др.) переадресовывать обращение вышестоящему должностному лицу с немедленным уведомлением об этом заявителя;

4) информационные материалы по предоставлению данной услуги должны размещаться:

а) на стендах муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий»;

5) информацию о ходе исполнения муниципальной услуги, а также о времени, месте и форме ее предоставления, заявитель может получить у директора муниципального казенного учреждения городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий».

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами действий по выполнению настоящего административного регламента, ответственность должностных лиц.

4.1.1. Контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами действий по выполнению настоящего административного регламента осуществляется Главой городского округа Самара.

4.1.2. Должностное лицо, уполномоченное исполнять муниципальную услугу, несет персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка, качества, режимов ее осуществления, подготовку документов, прием документов предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность, доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения административных процедур, контроль соблюдения требований к составу документов, нормативных правовых актов и муниципальных актов органов местного самоуправления в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 4.2. Контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной услуги.

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений при оказании муниципальной услуги и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;

4.2.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Порядок обжалования

5.1.1.  Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов  и должностных лиц органов, участвующих в оказании муниципальной услуги в вышестоящие органы  в досудебном и судебном порядке.

5.1.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:

1) нарушение установленного срока предоставления муниципальной услуги;

2) иные нарушения требований административного регламента.

5.1.3. Заявитель имеет право обратиться в муниципальное казенное учреждение городского округа Самара «Социальная гостиница для лиц без определенного места жительства и занятий» с жалобой лично или направить письменную жалобу. Письменная жалоба должна содержать фамилию заявителя, сведения об адресате для направления ответа, подпись заявителя.

5.1.4. Заявитель вправе обратиться с жалобой непосредственно к должностному лицу, допустившему, по его мнению, нарушение административного регламента, совершившему действия (бездействия) или принявшему решение, нарушающие предположительно права и законные интересы заявителя, рассмотрение жалобы должностным лицом осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

5.1.5. Для обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель вправе по письменному заявлению получить копии документов и информацию, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

5.1.6. О результатах рассмотрения жалобы гражданин информируется в письменной форме:

1) письменный ответ направляется в течение 30 календарных дней после регистрации жалобы;

2) в случае рассмотрения вторичной или ранее отклоненной жалобы письменный ответ направляется в течение 15 календарный дней после регистрации жалобы.

5.1.7. Основанием для отказа заявителю в рассмотрении жалобы  является отсутствие сведений о заявителе, указанных в пункте 1.2.3 настоящего административного регламента, об обжалуемом решении или действии (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица.

5.1.8. Соответствующее уведомление направляется заявителю в срок не позднее 15 календарных дней с момента получения жалобы в следующих случаях:

1) при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

2) в том случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.9. За допущенные нарушения административного регламента, за необоснованный отказ от рассмотрения жалобы (заявления, обращения) и отказ от её (их) удовлетворения, в случае если это происходит неоднократно или систематически, виновные должностные лица несут дисциплинарную ответственность.

5.1.10. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.


Загрузка...