Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций»


I. Общие положения

 

1.1. Общие сведения о муниципальной услуге

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги ««Проведение социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций» (далее – административный регламент) разработан в целях  повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги по проведению социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций, устанавливает последовательность и сроки административных процедур при осуществлении  указанной муниципальной услуги.

1.1.2. Муниципальная услуга «Проведение социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций» (далее – муниципальная услуга) может быть оказана на территории городского округа Самара:

1) инвалидам войны;

2) участникам Великой Отечественной войны;

3) ветеранам боевых действий;

4) военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

5) лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

6) лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

7) членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, членам семей погибших в Великой Отечественной войне; членам семей ветеранов труда, тружеников тыла

8) лицам с ограниченными возможностями здоровья;

9) ветеранам труда;

10) пенсионерам.

11)членам некоммерческих общественных организаций и иным гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.

 

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.2.1. Местонахождение муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов»: г. Самара, ул. Мориса Тореза, 103а.

Почтовый адрес для направления документов и обращений:

443074, г. Самара, ул. Мориса Тореза, 103а, муниципальное бюджетное учреждение городского округа Самара «Дворец ветеранов».

Часы работы муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов»:

понедельник                      9.00 – 17.42

вторник                              9.00 – 17.42

среда                                           9.00 – 17.42

четверг                               9.00 – 17.42

пятница                               9.00 – 16.42

обеденный перерыв            12.30 – 13.00

Телефоны для справок: (846) 261-49-22.

Электронный адрес: b30on@rambler.ru

Сайт www.dv-samara.ru

1.2.2. Оказание муниципальной услуги не предполагает необходимости совершения потребителями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной услуги.

1.2.3. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги необходимо обратиться в муниципальное бюджетное  учреждение городского округа Самара «Дворец ветеранов», по адресу 443074, г. Самара, ул. Мориса Тореза, 103а, телефон 261 49 22.

В обращении необходимо указать следующую информацию:

- свои Ф.И.О, название некоммерческой общественной организации;

- контактный телефон;

- место жительства;

- интересующею заявителя информацию о муниципальной услуге. 1.2.4. Информирование заинтересованных лиц о муниципальной услуге:

Для получения информации о процедуре исполнения муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обратиться в муниципальное бюджетное учреждение городского округа Самара «Дворец ветеранов»:

- в устной форме лично в уполномоченное подразделение;

- по телефону в уполномоченное подразделение;

- в письменном виде.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность предоставляемой информации о процедуре;

- четкость в изложении информации о процедуре;

- полнота информирования о процедуре;

- оперативность предоставления информации о процедуре.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании учреждения, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время ожидания заинтересованного лица не может превышать 15 минут.

Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляются по письменным обращениям; по телефону.

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня получения письменного обращения.

При осуществлении консультирования по телефону сотрудники муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов»  предоставляют информацию по следующим вопросам:

-                   информацию по входящим номерам, под которыми зарегистрированы заявления;

-                   информацию о принятии решения по конкретному заявлению;

-                   сведения о проводимых мероприятиях.

Так же получить информацию возможно следующими способами

 

Способ информирования

Состав размещаемой (доводимой) информации

Частота обновления информации

1.Средства массовой информации

·        Пресс-релизы (анонсы) о проводимых мероприятиях, направлениях деятельности учреждения;

·        Материалы о проведенных мероприятиях;

·        Интервью руководителя

Ежемесячно

2. Сайт муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворца ветеранов»

·        О деятельности муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворца ветеранов»

·        Анонсы проводимых мероприятий

·        План работы муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворца ветеранов» на год, месяц

По мере поступления информации

3. Объявления

·        Анонсы проводимых мероприятий

Еженедельно

 

2. Стандарт предоставляемой муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

«Проведение социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций»

 2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением городского округа Самара «Дворец ветеранов».

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение культурно-досуговых, интеллектуальных, физических, духовно-нравственных и иных потребностей социально-культурного характера населения городского округа Самара.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - 14 дней.

2.5. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Оказание муниципальной услуги  не предполагает необходимости совершения потребителями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной услуги.

2.6. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.

2.6.1. Муниципальная услуга «Проведение социально-культурных мероприятий для населения городского округа Самара, некоммерческих общественных организаций» предоставляется  бесплатно.

2.7. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.7.1. Прием заявителей, пользователей муниципальной услуги, для предоставления информации об исполнении муниципальной услуги, осуществляется специалистами муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов» согласно графику приема граждан. На здании обязательно наличие стандартной вывески с наименованием учреждения.

2.7.2. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для общественных учреждений, нормам охраны труда.

2.7.3. Рабочие места специалистов оборудуются необходимой функциональной мебелью, телефонной связью и оргтехникой. Для предоставления муниципальной услуги выделяются расходные материалы и канцелярские товары.

2.7.4. В помещениях для исполнения муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования и размещения, в случае необходимости, верхней одежды посетителей, ожидание предполагается в фойе, оборудованном местами для сидения.

2.7.5. На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещений, где исполняется муниципальная услуга и на сайте размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов, муниципальных правовых актов содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;

2) текст административного регламента (полная версия – на сайте, извлечения – на информационном стенде);

3) перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам;

4) место и режим приема посетителей;

5) таблица сроков исполнения муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

6) основания для отказа или приостановления исполнения муниципальной услуги;

7) порядок информирования о ходе исполнения муниципальной услуги

8) порядок получения консультаций;

9) порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.

2.8. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.8.1. Основными принципами предоставления муниципальной услуги являются:

1) правомерность предоставления муниципальной услуги;

2) открытость деятельности муниципального учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов»;

3) доступность обращения за информацией о предоставлении муниципальной услуги и предоставления муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

2.8.2. При получении муниципальной услуги заявители имеют право на:

1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

3) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения муниципальной услуги.

2.9. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

2.9.1. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением настоящей муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Самарской области и городского округа Самара:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области и городского округа Самара.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

 

3.1. Административные процедуры.

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- формирование нормативно-правовой базы по вопросам социальной поддержки населения городского округа Самара;

- разработка социально-культурных программ, социальных проектов, сценариев, сценарных планов проводимых мероприятий;

- проведение социологических исследований по вопросам организации досуга пожилых людей;

- анализ традиций и инноваций ветеранского движения городского округа Самара;

 

3.2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

3.2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) информация о муниципальной услуге предоставляется с использованием средств телефонной связи, при личном или письменном обращении заявителя в муниципальном бюджетном учреждении городского округа Самара «Дворец ветеранов», а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), в средствах массовой информации;    

2) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в рабочее время (при личном обращении, по телефону, письменно) безвозмездно;

3) при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан и организаций должностные лица обязаны:

а) разъяснять требования действующего законодательства Российской Федерации, Самарской области, муниципальных нормативных правовых актов   городского округа Самара по вопросу проведения социально-культурных мероприятий;

б) довести основные положения имеющихся законодательных и нормативно-правовых актов, инструкций и правил;

в) выработать и довести до заявителя конкретные рекомендации по решению заявленного вопроса;

г) при невозможности подготовки объективного исчерпывающего ответа заявителю (отсутствие полномочий, учетных данных и др.) переадресовывать обращение вышестоящему должностному лицу с немедленным уведомлением об этом заявителя;

4) информационные материалы по предоставлению данной услуги должны размещаться:

а) на стендах в муниципальном бюджетном учреждении городского округа Самара «Дворец ветеранов»;

б) на Интернет-сайте муниципального бюджетного учреждения городского округа  Самара «Дворец ветеранов»;

в) в газете «Самарская газета»;

г) в листовках, на плакатах, методических пособиях, инструкциях, памятках, распространяемых среди населения;

5) информацию о ходе исполнения муниципальной услуги, о времени, месте и форме предоставления муниципальной услуги, заявитель может получить у директора муниципального бюджетного учреждения городского округа Самара «Дворец ветеранов».

 

  4. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами действий по выполнению настоящего административного регламента, ответственность должностных лиц.

4.1.1. Контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами действий по выполнению настоящего Административного регламента осуществляется Главой городского округа Самара.

4.1.2. Должностные лица, уполномоченные исполнять муниципальную услугу, несет персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка, качества, режимов ее осуществления, подготовку документов, прием документов предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность, доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения административных процедур, контроль соблюдения требований к составу документов, нормативных правовых актов и муниципальных актов органов местного самоуправления в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 4.2. Контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной услуги.

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством осуществления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений при оказании муниципальной услуги и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;

4.2.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

 

5.1. Порядок обжалования

5.1.1.  Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов  и должностных лиц органов, участвующих в оказании муниципальной услуги в вышестоящие органы  в досудебном и судебном порядке.

5.1.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:

1) нарушение установленного срока предоставления муниципальной услуги;

2) иные нарушения требований административного регламента.

5.1.3. Заявитель имеет право обратиться в муниципальное учреждение городского округа Самара «Дворец ветеранов» с жалобой лично или направить письменную жалобу,  письменная жалоба должна содержать фамилию заявителя, сведения об адресате для направления ответа, подпись заявителя.

5.1.4. Заявитель вправе обратиться с жалобой непосредственно к должностному лицу, допустившему, по его мнению, нарушение административного регламента, совершившему действия (бездействия) или принявшему решение, нарушающие предположительно права и законные интересы заявителя, рассмотрение жалобы должностным лицом осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

5.1.5. Для обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель вправе по письменному заявлению получить копии документов и информацию, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

5.1.6. О результатах рассмотрения жалобы гражданин информируется в письменной форме:

1) письменный ответ направляется в течение 30 календарных дней после регистрации жалобы;

2) в случае рассмотрения вторичной или ранее отклоненной жалобы письменный ответ направляется в течение 15 календарный дней после регистрации жалобы.

5.1.7. Основанием для отказа заявителю в рассмотрении жалобы  является отсутствие сведений о заявителе, указанных в пункте 1.2.3 настоящего Административного регламента, об обжалуемом решении или действии (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу или должностного лица.

5.1.8. Соответствующее уведомление направляется заявителю в срок не позднее 15 календарных дней с момента получения жалобы в следующих случаях:

1) при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

2) в том случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.9. За допущенные нарушения административного регламента, за необоснованный отказ от рассмотрения жалобы (заявления, обращения) и отказ от её (их) удовлетворения, в случае если это происходит неоднократно или систематически, виновные должностные лица несут дисциплинарную ответственность.

5.1.10. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.


Загрузка...